Frequently asked questions
BENDig is een nieuw initiatief dat momenteel wordt getest via een pilootproject. Hierdoor zijn nog niet alle functionaliteiten van de webshop beschikbaar. Op basis van de ervaringen tijdens het pilootproject zullen de webshop en onze dienstverlening verder worden geoptimaliseerd.
Hieronder vind je alvast een antwoord op veelgestelde vragen. Heb je nog bijkomende vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
Kan iedereen materialen aankopen bij BENDig?
Met BENDig focussen we op semi(professionele) creatievelingen: ontwerpers, R&D teams, 'makers', herstellers en organisaties. Maar ook studenten, de professionals van morgen, kunnen bij ons terecht. We vinden het vooral belangrijk dat de hoogwaardige materialen terecht komen in duurzame en betekenisvolle toepassingen.
Zijn de prijzen op de website btw inclusief?
Ja, de prijzen op de website zijn inclusief 21 % btw.
Kan ik een BTW-factuur krijgen van mijn bestelling?
Ja, gelieve bij de afrekening jouw bedrijfsnaam en BTW-nummer te vermelden in het invulformulier. Dan sturen we nadien een btw factuur op.
Welke betalingsopties zijn er?
Je kunt betalen via Visa, mastercard, bankcontact of via een manuele overschrijving.
Bij het plaatsen van een bestelling ontvang je de betalingsinstructies om de betaling uit te voeren.
Indien je de materialen komt ophalen kan er ook ter plaatse betaald worden via de app. Dan hoef je op voorhand geen overschrijving uit te voeren.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Contacteer ons via mail (tore@bendigmaterials.be) indien je een bestelling geplaatst hebt en deze wilt wijzigen of annuleren. Dan zorgen wij voor de verdere afhandeling.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, alle materialen kunnen op afspraak afgehaald worden op volgende locatie: Stijn Streuvelslaan 45 in Heule (Muster).
Indien je bij het afrekenen kiest voor afhalen krijg je een link toegestuurd naar een formulier waar je de beschikbare afhaalmomenten kunt zien en selecteren. Via onderstaande link kun je de beschikbare afhaalmomenten bekijken. Je kunt ook langskomen op onze vast openingsmoment.
Materialen met de vermelding 'OP AFSPRAAK' liggen op een andere locatie. Contacteer ons indien je interesse hebt om deze materialen aan te kopen. We nemen dan contact op voor verdere afhandeling.
Is opsturen mogelijk?
Kleine materialen kunnen opgestuurd worden. Opsturen binnen België kan via Bpost naar jouw adres. De prijs is afhankelijk van het gewicht en zal zichtbaar zijn bij het afrekenen.
Materialen met 'ENKEL OPHALEN!' in de beschrijving worden niet verstuurd door hun gewicht of omvang en kunnen enkel afgehaald worden.
Materialen met de vermelding 'OP AFSPRAAK' liggen op een andere locatie gestockeerd. Contacteer ons indien je interesse hebt om deze materialen aan te kopen. We nemen dan contact op voor verdere afhandeling.
Opsturen naar het buitenland is niet mogelijk. Met BENDig willen we de restmaterialen zo lokaal mogelijk inzetten om onze voetafdruk zo laag mogelijk te houden.
Retourbeleid - Kan ik een verzonden bestelling retourneren?
Bij BENDig streven we ernaar onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden. Het retourneren van producten zorgt voor extra transport en verpakkingsafval, wat een negatieve invloed heeft op het milieu. Daarom moedigen wij klanten aan om goed na te denken voordat ze een aankoop doen. Wij begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren, en we staan uiteraard achter je recht om dat te doen.
Voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt, in originele staat en met de originele verpakking geretourneerd te worden.
- Retourkosten zijn voor de klant. Je kunt het pakket terugsturen via een vervoerder naar keuze.
Retourproces:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via tore@bendigmaterials.be om je retour aan te melden.
- Stuur het pakket naar het volgende adres: BENDig, Zeger van Heulestraat 19, 8501 Heule
- Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken we je retour binnen 7 werkdagen en ontvang je je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Let op: voor artikelen die beschadigd, gebruikt of niet in originele staat verkeren, kunnen we de retour niet accepteren.
